Termos de Uso

Plataforma é o site e o painel da RedirectBR. Nós somos a RedirectBR [razão social a definir]. Você é a pessoa que cria a conta e usa o serviço. Suite é o endereço nos Estados Unidos que atribuímos à sua conta. Encomenda é o pacote que uma loja ou vendedor envia para a sua suite. Remessa é o envio, do nosso armazém para o Brasil, de uma ou mais encomendas reunidas.

Ao criar a conta ou usar a Plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

O serviço é destinado a maiores de 18 anos, com CPF regular. Você é responsável por manter seus dados corretos e sua senha em sigilo.

A RedirectBR presta um serviço de intermediação logística: cede a você um endereço nos EUA, recebe as encomendas que você comprou, confere o que chegou, guarda, reúne em uma só caixa quando você pede e providencia a remessa para o Brasil por transportadoras parceiras.

Por isso, nós não somos a vendedora dos produtos, não somos importadora, fabricante, transportadora nem despachante aduaneira. A compra é um contrato entre você e a loja ou o vendedor. O transporte é executado por empresas independentes. A fiscalização e a cobrança de tributos são atos do governo brasileiro.

Respondemos pelo que fazemos: receber, guardar com cuidado, conferir, fotografar, consolidar e entregar a remessa à transportadora conforme o seu pedido. Não respondemos por atos de terceiros fora do nosso controle, como a qualidade, a garantia ou a entrega pela loja, o prazo da transportadora ou as decisões da Receita Federal, sem prejuízo dos direitos que a lei garante a você como consumidor.

Cada conta recebe uma suite. Use-a só para compras em seu próprio nome e com seus dados. Não é permitido emprestar a conta, revender o endereço ou usá-lo para encomendas de terceiros sem nosso acordo.

A conta é pessoal. Em caso de uso indevido, fraude ou dados falsos, podemos suspendê-la, avisando você pelo e-mail cadastrado.

Algumas lojas não enviam para endereços de redirecionamento ou cancelam pedidos por esse motivo. Confira a política da loja antes de comprar. Trocas, devoluções, garantia e reembolso do produto são tratados com a loja, segundo as regras dela.

Confira se o produto pode ser importado, se tem homologação quando necessária (por exemplo, Anatel) e se funciona na voltagem do Brasil. A responsabilidade por essa escolha é sua.

Você informa o conteúdo, a quantidade e o valor real de cada item, incluindo frete e taxas pagos no exterior. A informação precisa ser verdadeira. Declarar valor menor que o pago é infração aduaneira e pode gerar multa e perdimento (Lei 6.759/2009).

Podemos pedir a nota fiscal ou o comprovante da compra. Se os documentos não baterem com o declarado, podemos recusar ou reter a remessa até a regularização. Valores declarados abaixo do real reduzem proporcionalmente o reembolso em caso de perda ou dano.

Imposto de importação, ICMS e demais tributos, taxas e despesas de importação são devidos por você, segundo as regras vigentes (incluindo o programa Remessa Conforme). Não recolhemos, não adiantamos e não definimos esses tributos. Nossas estimativas, inclusive na calculadora, são apenas referência.

A Receita Federal pode fiscalizar, tributar, reter ou apreender qualquer remessa. Se isso ocorrer, os tributos, multas, exigências documentais e o eventual perdimento seguem o que a lei determina para o importador. Vamos ajudar com as informações que tivermos e comunicar o andamento pelo painel e por e-mail.

Não recebemos nem enviamos itens proibidos pela lei brasileira, pela lei dos EUA ou pela transportadora, entre eles: armas, munições e réplicas, drogas, cigarros eletrônicos, dinheiro em espécie, produtos falsificados, alimentos perecíveis, animais, itens para revenda por pessoa física e baterias soltas. Itens restritos (como medicamentos e alguns cosméticos e suplementos) dependem de regras próprias.

Se uma encomenda tiver item proibido, podemos recusá-la, retê-la, devolvê-la ou entregá-la às autoridades, e você responde pelas despesas e consequências. Veja a lista de referência no artigo sobre itens proibidos e restritos; a lista da lei e da transportadora prevalece.

Cada plano e nível de fidelidade tem um período de armazenagem sem custo, informado no seu painel (hoje, a partir de 90 dias). Depois dele podem ser cobradas diárias, conforme a tabela vigente.

Fotografamos o lado de fora de cada encomenda ao receber. Conferências adicionais, fotos do conteúdo e outros serviços extras podem ter custo e estão descritos no painel.

Encomendas que ultrapassem o prazo de guarda sem envio ou retirada recebem aviso por e-mail com antecedência (hoje, 15 dias) e, sem resposta, podem ser descartadas ou doadas. Itens perecíveis, com risco ou proibidos podem ser descartados antes, quando necessário por segurança ou lei.

Você escolhe a transportadora e o serviço entre as opções do painel. Os prazos exibidos são estimativas baseadas no que a transportadora informa e podem mudar por fiscalização, feriados, clima e picos de demanda. Não garantimos o prazo de terceiros.

O código de rastreamento fica disponível no painel assim que a transportadora o fornece. Endereço de entrega incorreto, ausência do destinatário e dados incompletos (CPF, telefone) são de sua responsabilidade e podem gerar custos extras ou devolução.

Você pode contratar seguro na remessa, calculado sobre o valor declarado. Em caso de extravio ou dano comprovado durante o nosso manuseio ou o transporte, o reembolso corresponde ao valor declarado dos itens afetados, até o limite do seguro contratado, mais o frete pago pelo trecho não cumprido. Tributos efetivamente recolhidos ao Estado seguem as regras da lei.

Para que possamos agir, avise por um ticket no painel em até 7 dias do evento (da entrega com avaria ou do prazo final de rastreamento) e envie fotos e documentos pedidos. Esse prazo serve para organizar a apuração com a transportadora e não elimina seus direitos legais de consumidor, que você pode exercer nos prazos da lei.

Não indenizamos lucros cessantes nem danos indiretos decorrentes de atrasos de terceiros, salvo o que a lei impuser.

Os valores são mostrados em reais antes da contratação. A cotação do dólar, o frete e os serviços opcionais podem variar entre a simulação e o fechamento. Pagamentos por cartão, Pix ou saldo da carteira seguem as regras do meio escolhido e do provedor de pagamento.

Você pode se arrepender da contratação de planos e serviços feita pela internet em até 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos por esse serviço. Serviços já prestados, valores de frete já contratados com a transportadora e tributos já recolhidos não são reembolsáveis na proporção em que foram executados.

O saldo da carteira pertence a você e pode ser usado nos serviços da Plataforma. Pedidos de devolução de saldo são analisados caso a caso e respeitam a lei.

Se você pedir que compremos por você, atuamos como seu mandatário apenas para realizar a compra conforme as instruções que você deu. Não garantimos estoque, preço, qualidade, garantia ou entrega pelo vendedor, e os valores do pedido incluem a nossa taxa de serviço, informada antes da confirmação.

Você não pode usar a Plataforma para fraude, lavagem de dinheiro, contrabando, violação de direitos de terceiros, ataques ao sistema ou coleta automatizada de dados.

• Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de dados falsos, uso proibido ou risco de segurança, com aviso e chance de explicação sempre que possível.
• Você pode encerrar a conta quando quiser, depois de quitar valores pendentes e retirar ou enviar suas encomendas.

Marca, logo, textos, imagens e software da RedirectBR são nossos ou licenciados para nós. Você pode usar a Plataforma para o fim a que se destina, mas não pode copiar, vender ou modificar esses materiais sem autorização.

Não respondemos por atraso ou falha causados por eventos fora do nosso controle razoável, como greves, fechamento de fronteiras, embargos, desastres naturais, falhas de energia ou de internet, instabilidade de transportadoras ou de provedores, e medidas de autoridades. Nesses casos, buscaremos retomar o serviço o quanto antes e manter você informado.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável. O uso do serviço depois da data de vigência indica concordância. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data no topo.

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para qualquer controvérsia, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Nenhuma cláusula destes Termos afasta direitos que a lei garante a você e não podem ser renunciados. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

Dúvidas, reclamações ou pedidos sobre estes Termos: [email protected]. Respondemos pelo canal de atendimento do painel e por e-mail.