Devolver uma compra feita nos EUA: passo a passo

Para devolver uma compra feita nos EUA, siga a política de devolução da própria loja: abra a solicitação no site, gere a etiqueta de devolução e envie dentro do prazo que a loja determinar. Se o pacote já chegou ao seu endereço nos EUA, avise o serviço de endereço antes de enviá-lo ao Brasil, porque depois disso a devolução fica mais complicada e cara.

Cada loja tem sua política, e os prazos e as condições variam por produto, vendedor e época do ano. Este texto não traz prazos de lojas específicas, porque eles mudam e a pesquisa não os confirmou. A regra de ouro é ler a política da sua compra antes de qualquer outro passo.

Passo a passo

1. Leia a política de devolução da loja

Procure a página de devoluções na loja e a política do vendedor, se o produto veio de um terceiro. Anote o prazo, o estado exigido do item (embalagem original, sem uso), quem paga o frete de devolução e a forma de reembolso. Datas promocionais às vezes têm regras próprias, então confira em Black Friday nos EUA.

2. Peça a devolução o quanto antes

O prazo normalmente conta a partir da entrega ao endereço indicado na compra, e não da data em que o pacote chega ao Brasil. Se o pacote está no endereço de um serviço de redirecionamento, a contagem pode estar rodando mesmo sem você ter o item em mãos. Por isso, ao receber o aviso de chegada, abra o pacote, confira o produto e decida logo.

3. Gere a etiqueta e o código de autorização

Muitas lojas geram uma etiqueta de devolução ou um código de autorização para o pedido. Algumas só aceitam etiquetas para endereços dentro dos EUA, e outras exigem que você use a transportadora indicada. Se a etiqueta serve para um endereço americano, ela pode ser usada a partir do serviço de endereço.

4. Avise o serviço de endereço

Informe que o pacote será devolvido e peça instruções. O serviço pode reembalar o item, colar a etiqueta e despachar o pacote dentro dos EUA, se ele oferecer essa opção. Pergunte se existe taxa e o prazo de atendimento, porque isso varia por serviço.

5. Guarde todas as provas

Guarde o comprovante de postagem, o código de rastreio da devolução e os e-mails da loja. Se a loja alegar que não recebeu, esses documentos sustentam sua reclamação. O acompanhamento do reembolso depende da loja, e a forma e o prazo de devolução do dinheiro variam.

Quando o pacote já está no endereço nos EUA

É o caso mais comum e o mais simples de resolver, desde que o pacote ainda não tenha saído para o Brasil. Enquanto estiver no armazém, ele pode ser reenviado a um endereço americano com a etiqueta da loja. Depois que ele embarca, o caminho muda.

Onde está o pacote	O que fazer
Ainda a caminho do endereço nos EUA	Peça a devolução à loja e, se possível, recuse ou redirecione a entrega
No armazém do serviço de endereço	Gere a etiqueta e peça ao serviço que despache a devolução nos EUA
Em trânsito para o Brasil	Fale com o serviço de endereço e com a loja, pois a devolução dependerá da transportadora
Já no Brasil	Não há caminho simples; consulte a loja e o serviço sobre o que é possível

Se o pacote já está no Brasil

Devolver ao exterior uma encomenda já em território brasileiro é mais complexo. Algumas lojas não aceitam devolução de itens enviados para fora dos EUA, e o custo do frete internacional de volta pode superar o valor do produto. Antes de decidir, pergunte à loja se ela aceita o envio e quem paga.

Se a encomenda está retida na Receita

Quando a encomenda fica retida, existe um prazo de 30 dias para responder uma exigência fiscal e de 20 dias para pagar tributos. A Receita avisa que a devolução ao exterior é irreversível: uma vez pedida, não há como voltar atrás. Dados errados só podem ser corrigidos antes do registro da declaração de importação. Se o seu objetivo é desistir da compra, lembre-se de que esse caminho também pode afetar o reembolso da loja, que talvez só o aceite com condições. Veja todos os passos em encomenda retida na Receita: o que fazer.

Se o item chegou com defeito ou errado

O procedimento é parecido, mas a loja normalmente assume mais responsabilidade quando o produto veio com defeito ou diferente do pedido. Use as fotos de chegada do armazém para provar o estado do item e abra a reclamação com a loja. Se o dano foi no transporte, leia pacote danificado ou extraviado.

Vale a pena devolver?

Compare o valor do reembolso com os custos do processo: frete de devolução, taxa do serviço de endereço e eventual desconto da loja. Para itens de baixo valor, a devolução pode custar mais do que o produto. Se a dúvida é sobre o frete de um envio, use a calculadora de frete. Se ainda não tem endereço nos EUA, crie sua conta.

Como evitar a devolução

• Confira medidas, voltagem e compatibilidade antes de comprar, principalmente em eletrônicos (garantia, voltagem e Anatel).
• Leia a política de devolução antes de pagar, não depois.
• Abra e confira o pacote assim que ele chegar ao armazém.

Perguntas frequentes

Qual o prazo para devolver uma compra nos EUA?

Depende da loja, do vendedor e do produto. Consulte a política da sua compra, porque não há um prazo único.

Posso devolver depois que o pacote chegou ao Brasil?

Em alguns casos sim, mas é mais difícil e pode custar caro. Pergunte à loja se ela aceita devolução de fora dos EUA.

Se a encomenda retida for devolvida ao exterior, recebo o reembolso?

A devolução ao exterior de encomenda retida é irreversível, e o reembolso depende da política da loja. Pergunte à loja antes de decidir.

Quem paga o frete da devolução?

Varia: algumas lojas pagam, outras descontam do reembolso, e em compras de vendedores terceiros as regras podem ser diferentes.

Fontes

• Receita Federal: perguntas e respostas sobre encomendas internacionais

Atualizado em 23 de outubro de 2026.

Este conteúdo é informativo. As regras mudam com frequência e o texto não é consultoria tributária ou jurídica.